1. Điều kiện áp dụng đổi trả Cửa hàng hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau: - Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (gãy, móp, rơi đá, sai thiết kế) - Giao nhầm mẫu, nhầm size, nhầm sản phẩm - Sản phẩm không đúng mô tả hoặc hình ảnh đã đăng
Điều kiện: - Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng - Còn đầy đủ hộp, hóa đơn, phụ kiện đi kèm - Có video/ảnh mở hộp (đối với trường hợp lỗi khi nhận hàng)
2. Thời gian đổi trả - Đổi sản phẩm: Trong vòng 3–7 ngày kể từ ngày nhận hàng - Trả hàng/hoàn tiền: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng
3. Chính sách đổi sản phẩm - Được đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn - Nếu sản phẩm mới giá cao hơn, khách hàng bù thêm phần chênh lệch - Nếu thấp hơn, không hoàn lại tiền chênh lệch
4. Chính sách hoàn tiền Áp dụng khi: - Không còn sản phẩm thay thế phù hợp - Lỗi thuộc về cửa hàng
Hình thức hoàn tiền: - Chuyển khoản ngân hàng - Thời gian xử lý: 1–3 ngày làm việc
5. Trường hợp không áp dụng đổi trả - Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước, biến dạng - Sản phẩm bị tác động bởi hóa chất, nước hoa, mỹ phẩm - Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (khắc tên, thiết kế riêng) - Quá thời gian quy định đổi trả
6. Chi phí vận chuyển - Nếu lỗi từ cửa hàng, cửa hàng sẽ chịu 100% phí ship - Nếu khách đổi do nhu cầu cá nhân, khách chịu phí vận chuyển 2 chiều
7. Quy trình đổi trả - Liên hệ qua inbox/fanpage hoặc hotline - Cung cấp mã đơn hàng + hình ảnh sản phẩm - Nhân viên xác nhận & hướng dẫn gửi hàng - Xử lý đổi/trả trong thời gian quy định
